Pomoc / FAQ
Zamówienie wysyłamy najpóźniej trzy dni robocze po otrzymaniu zamówienia (w wypadku zamówień za zaliczeniem pocztowym) lub po wpłynięciu opłaty (w wypadku zamówień przelewowych i płatności on-line).
2. W jaki sposób można dokonać płatności za zakupy?
Kupujący może wybrać jeden z czterech wariantów płatności za zakupione książki/czasopisma.
- pobranie (tzw. zaliczenie pocztowe) – płatność następuje u listonosza (kuriera) w chwili odbioru przesyłki,
- przelew bankowy (przedpłata) – zamówienie zostaje zrealizowane w chwili zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Hortpress Sp. z o.o.,
- przelew on-line (dotpay) – klient zostaje automatycznie przekierowany na stronę banku (współpracującego z serwisem dotpay.pl) i dokonuje płatności, zamówienie jest realizowane niezwłocznie po jego otrzymaniu (jeżeli płatność została dokonana prawidłowo),
- odbiór własny w siedzibie spółki (płatność gotówką).
3. Ile wynoszą koszty przesyłki? Czy są one wliczone w cenę książek?
Koszty przesyłki nie są wliczone w cenę książek. Są one doliczane jedynie przy zamówieniach za pobraniem, zależą od wartości zamówienia i wynoszą:
- do 45 zł - koszt przesyłki 12,81 zł (10,50 zł + VAT), wysyłka Pocztą Polską
- pow. 45 do 150 zł - koszt przesyłki 15,25 zł (12,50 zł + VAT), wysyłka Pocztą Polską
- pow. 150 do 500 zł - koszt przesyłki 18,91 zł (15,50 + VAT), wysyłka firmą kurierską (GLS)
- pow. 500 zł – przesyłka gratis, wysyłka firmą kurierską (GLS)
W wypadku pozostałych sposobów płatności (przelew, płatność on-line) koszty przesyłki pokrywa wysyłający.
4. Kto dostarcza przesyłki?
Zamówienia, których wartość nie przekracza 150 zł, są wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej (przesyłka zwykła). Większe zamówienia (pow. 150 zł) wysyłamy pocztą kurierską (firma GLS).
5. Czy można podać inne dane do faktury a inne do wysyłki zamówienia?
Tak. W formularzu zamówienia znajdują się dwa okna adresowe. Jeżeli zostanie wypełnione jedynie pierwsze z nich na taki sam adres zostanie wystawiona faktura i przesłane książki. Jeżeli adres wysyłki ma być inny, należy umieścić go w drugim oknie (dane do wysyłki).
6. Czy po złożeniu zamówienia można dokonać w nim zmian? Jeśli tak to w jaki sposób?
Tak. Zmiany oraz rezygnację zamówienia można do nas zgłosić w każdej chwili do momentu wysłania zamówienia. Ponadto, zgodnie z obowiązującymi przepisami, osoba fizyczna może zrezygnować z zamówienia w terminie 10 dni od daty odebrania przesyłki.
7. Czy osoba fizyczna może otrzymać fakturę?
Tak. Faktury wystawiamy zawsze (zarówno dla firm i instytucji, jak i osób fizycznych) przy zamówieniach za pobraniem. W wypadku płatności przelewowych i on-line osoby fizyczne, które chcą otrzymać fakturę VAT, proszone są o zaznaczenie tego w zamówieniu lub kontakt telefoniczny z Działem handlowym (022 826-16-26).
8. Czy moje dane osobowe będą wykorzystywane do celów marketingowych bądź przekazywane innym podmiotom?
Dane osobowe przekazywane przy złożeniu zamówienia będą wykorzystywane do celów marketingowych jedynie w wypadku, gdy taka opcja zostanie zaznaczona przy składaniu zamówienia. Jeżeli takiego zaznaczenia nie będzie, dane osobowe zostaną wykorzystane jedynie do realizacji zamówienia. W żadnym z powyższych wariantów Hortpress nie przekazuje danych osobowych innym podmiotom.
9. Co to jest promocja łączona?
Przy zakupie wybranych pozycji książkowych z naszego sklepu internetowego można skorzystać z promocji i łącznie z nimi dodać do koszyka drugi produkt w znacznie niższej cenie. Produkty z promocji łączonej są widoczne z poziomu konkretnego produktu.
10. Co to jest super promocja?
Przy zakupach za kwotę przekraczającą 100 zł netto kupujący może dodać do koszyka wybraną książkę (podręcznik) po znacznie niższej cenie. Produkty dostępne w super promocji są widoczne z poziomu koszyka.
11. Co otrzymuję wstępując do klubu i rejestrując się na stronie?
Dokonując rejestracji na stronie, użytkownik otrzymuje swoje konto (zabezpieczone hasłem). Po zalogowaniu nie potrzeba już wypełniać formularza z danymi adresowymi przy składaniu zamówienia. Ponadto przy łącznych zakupach (wszystkich dotychczasowych, niezależnie czy są składane łącznie, czy oddzielnie) przekraczających 500 zł netto, osoba zalogowana otrzymuje dodatkowo 2% rabatu, który jest naliczany automatycznie przez system.
